Privacy policy
How Wbox Plumbing & Piping collects, uses and protects your personal data under the Personal Data Protection Act 2010, in English and Bahasa Malaysia.
Who we are
Wbox Plumbing & Piping ("we", "us"), of 201, Jalan Batai Barat, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, is the data controller (referred to in earlier versions of the law as the data user) for the personal data described in this policy.
This policy is our written notice under the Personal Data Protection Act 2010, as amended by the Personal Data Protection (Amendment) Act 2024 (together, the "PDPA"). It applies to personal data we collect through this website at winboxexperts.com, through WhatsApp, phone and email, and when we carry out work.
What we collect
If you visit this website
This website does not store anything you type into the contact form or the leak check. The form opens WhatsApp or your email app with your message, and only what you choose to send reaches us. Like most websites, our web host records technical data such as your IP address, browser type and the pages you visit, for security and to keep the site working. The map on our contact pages is provided by Google, which may collect data under its own privacy policy.
If you contact us
Your name, phone number, WhatsApp profile name, email address if you give it, your area or address, a description of the problem, and any photos, videos or voice notes you send.
If we carry out work for you
Your name and contact details, the address of the property, access details such as gate or unit numbers and condominium registration, photos of the work area taken before and after the job, job reports, quotes, invoices and payment records. If you act for a property owner, we also record the owner's name and contact details where you give them to us.
If you supply goods or services to us
The name, contact details and bank details of your business contact, for orders and payment.
We do not ask for sensitive personal data, such as health information or religious beliefs. Please do not send it to us.
Where it comes from
Most personal data comes directly from you. We may also receive it from someone acting for you or for the property owner, such as a tenant, landlord, family member, property manager or condominium management office.
Why we use it
- to reply to your enquiry and tell you when we can come;
- to travel to the property, carry out the work and test it;
- to send you quotes, job reports and invoices, and to receive payment;
- to deal with questions, complaints and any later fault in our work;
- to keep the accounting and tax records the law requires;
- to keep this website secure and working; and
- to protect our legal rights and to comply with the law and with requests from authorities.
What you must give us
To arrange a visit, we need your name, a phone number we can reach you on, and the address of the property. If you do not give us these, we cannot carry out the work. Everything else, such as your email address and photos, is optional, though photos help us bring the right parts.
Who we share it with
We do not sell your personal data. We share it only as far as needed with:
- our plumbers and staff who handle your job;
- another registered trade, such as an electrician, only if you ask us to arrange one;
- your landlord, tenant, property manager or condominium management, where needed for access or approval, or where they asked us to do the work;
- the companies that provide our communication and business tools, including WhatsApp (Meta), our email provider, our web host and our accounting software;
- our accountants, auditors and legal advisers; and
- government bodies, regulators, courts and the police where the law requires it.
Transfers outside Malaysia
Some of the services we use, including WhatsApp, our email provider and our web host, store data on servers outside Malaysia. We transfer personal data abroad only as allowed under the PDPA, and we choose providers that protect personal data to a standard comparable with Malaysian law.
How long we keep it
- Enquiries that do not lead to a job: up to 12 months after our last message.
- Job reports, quotes, photos and invoices: 7 years after the job, to meet tax and accounting record rules and to deal with any later claim.
- Website security logs kept by our host: in line with the host's own retention, usually no more than 12 months.
After these periods we delete the data or make it anonymous.
Security and breach notice
We protect personal data with practical measures, including access only by the people who need it, password and device protection on the phones and computers we use, and care when photographing your property. Our website uses an encrypted connection.
If a personal data breach occurs, we will notify the Personal Data Protection Commissioner as required by the PDPA, and we will tell you without unnecessary delay where the breach is likely to cause you significant harm.
Your rights
Under the PDPA you have the right to:
- ask whether we hold your personal data and receive a copy of it;
- ask us to correct personal data that is inaccurate, incomplete, misleading or out of date;
- withdraw your consent to our processing of your personal data, though we may then be unable to provide our services;
- ask us to stop processing that causes, or is likely to cause, you substantial damage or distress;
- ask us to stop using your personal data for direct marketing; and
- ask us to transmit your personal data to another data controller, where technically feasible.
To make a request, email contact@winboxexperts.com or WhatsApp 01688410036. We may ask you to confirm your identity. We will respond within 21 days. A fee may apply to a data access request where allowed by the regulations.
Direct marketing
We do not send marketing messages unless you agree to receive them. You can tell us to stop at any time by replying "stop" or by contacting us, and we will stop.
Children
Our services are for adults. We do not knowingly collect personal data from anyone under 18. If a child has sent us personal data, please contact us and we will delete it.
Complaints
If you are unhappy with how we handle your personal data, please contact us first so that we can put it right. You may also complain to the Personal Data Protection Commissioner, Department of Personal Data Protection (Jabatan Perlindungan Data Peribadi), at www.pdp.gov.my.
Language
This policy is provided in English and Bahasa Malaysia. If the two versions differ, the English version applies.
Changes to this policy
We may update this policy from time to time. Changes apply from the time they are published on this page.
Contact
Wbox Plumbing & Piping
201, Jalan Batai Barat, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur
Email: contact@winboxexperts.com
WhatsApp or phone: 01688410036
Notis privasi (Bahasa Malaysia)
Notis ini menerangkan bagaimana Wbox Plumbing & Piping mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
Siapa kami
Wbox Plumbing & Piping ("kami"), beralamat di 201, Jalan Batai Barat, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, ialah pengawal data (sebelum ini dirujuk sebagai pengguna data) bagi data peribadi yang diterangkan dalam notis ini. Notis ini ialah notis bertulis kami di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, sebagaimana yang dipinda oleh Akta Perlindungan Data Peribadi (Pindaan) 2024 ("APDP"). Ia terpakai kepada data peribadi yang kami kumpul melalui laman web winboxexperts.com, melalui WhatsApp, telefon dan e-mel, dan semasa kami menjalankan kerja.
Data yang kami kumpul
Jika anda melawat laman web ini: laman web ini tidak menyimpan apa-apa yang anda taip dalam borang hubungan atau semakan kebocoran. Borang tersebut membuka WhatsApp atau aplikasi e-mel anda dengan mesej anda, dan hanya apa yang anda pilih untuk hantar akan sampai kepada kami. Hos web kami merekodkan data teknikal seperti alamat IP, jenis pelayar dan halaman yang dilawati, untuk keselamatan dan supaya laman web berfungsi. Peta di halaman hubungan kami disediakan oleh Google, yang mungkin mengumpul data di bawah dasar privasinya sendiri.
Jika anda menghubungi kami: nama, nombor telefon, nama profil WhatsApp, alamat e-mel jika diberikan, kawasan atau alamat anda, penerangan masalah, serta apa-apa foto, video atau nota suara yang anda hantar.
Jika kami menjalankan kerja untuk anda: nama dan butiran hubungan, alamat hartanah, butiran akses seperti nombor pagar atau unit dan pendaftaran kondominium, foto kawasan kerja sebelum dan selepas kerja, laporan kerja, sebut harga, invois dan rekod bayaran. Jika anda bertindak bagi pihak pemilik hartanah, kami juga merekodkan nama dan butiran hubungan pemilik yang anda berikan.
Jika anda membekalkan barangan atau perkhidmatan kepada kami: nama, butiran hubungan dan butiran bank wakil perniagaan anda, untuk pesanan dan bayaran.
Kami tidak meminta data peribadi sensitif seperti maklumat kesihatan atau kepercayaan agama. Sila jangan hantar data sedemikian kepada kami.
Sumber data
Kebanyakan data peribadi diperoleh terus daripada anda. Kami juga mungkin menerimanya daripada orang yang bertindak bagi pihak anda atau pemilik hartanah, seperti penyewa, tuan rumah, ahli keluarga, pengurus hartanah atau pejabat pengurusan kondominium.
Tujuan penggunaan
- untuk membalas pertanyaan anda dan memaklumkan bila kami boleh datang;
- untuk ke hartanah, menjalankan kerja dan mengujinya;
- untuk menghantar sebut harga, laporan kerja dan invois, dan menerima bayaran;
- untuk menguruskan pertanyaan, aduan dan apa-apa kerosakan kemudian pada kerja kami;
- untuk menyimpan rekod perakaunan dan cukai yang dikehendaki oleh undang-undang;
- untuk memastikan laman web ini selamat dan berfungsi; dan
- untuk melindungi hak undang-undang kami dan mematuhi undang-undang serta permintaan pihak berkuasa.
Data yang wajib diberikan
Untuk mengatur lawatan, kami memerlukan nama anda, nombor telefon yang boleh dihubungi dan alamat hartanah. Jika anda tidak memberikannya, kami tidak dapat menjalankan kerja. Data lain seperti alamat e-mel dan foto adalah pilihan, walaupun foto membantu kami membawa alat ganti yang betul.
Pihak yang menerima data
Kami tidak menjual data peribadi anda. Kami hanya berkongsi data setakat yang perlu dengan:
- tukang paip dan kakitangan kami yang menguruskan kerja anda;
- pihak bertauliah lain, seperti juruelektrik, hanya jika anda meminta kami mengaturnya;
- tuan rumah, penyewa, pengurus hartanah atau pengurusan kondominium anda, jika perlu untuk akses atau kelulusan, atau jika mereka yang meminta kerja tersebut;
- syarikat yang menyediakan alat komunikasi dan perniagaan kami, termasuk WhatsApp (Meta), penyedia e-mel, hos web dan perisian perakaunan kami;
- akauntan, juruaudit dan penasihat undang-undang kami; dan
- badan kerajaan, pengawal selia, mahkamah dan polis jika dikehendaki oleh undang-undang.
Pemindahan ke luar Malaysia
Sesetengah perkhidmatan yang kami gunakan, termasuk WhatsApp, penyedia e-mel dan hos web kami, menyimpan data di pelayan di luar Malaysia. Kami hanya memindahkan data peribadi ke luar negara sebagaimana yang dibenarkan di bawah APDP, dan kami memilih penyedia yang melindungi data peribadi pada tahap yang setanding dengan undang-undang Malaysia.
Tempoh penyimpanan
- Pertanyaan yang tidak menjadi kerja: sehingga 12 bulan selepas mesej terakhir kami.
- Laporan kerja, sebut harga, foto dan invois: 7 tahun selepas kerja, untuk mematuhi peraturan rekod cukai dan perakaunan dan untuk menguruskan apa-apa tuntutan kemudian.
- Log keselamatan laman web yang disimpan oleh hos kami: mengikut tempoh simpanan hos, biasanya tidak melebihi 12 bulan.
Selepas tempoh ini, kami memadam data tersebut atau menjadikannya tanpa nama.
Keselamatan dan notis pelanggaran
Kami melindungi data peribadi dengan langkah praktikal, termasuk akses hanya oleh orang yang memerlukannya, perlindungan kata laluan dan peranti pada telefon dan komputer yang kami gunakan, dan berhati-hati semasa mengambil foto hartanah anda. Laman web kami menggunakan sambungan yang disulitkan. Jika berlaku pelanggaran data peribadi, kami akan memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi sebagaimana yang dikehendaki oleh APDP, dan memaklumkan anda tanpa kelewatan yang tidak perlu jika pelanggaran itu mungkin menyebabkan kemudaratan yang ketara kepada anda.
Hak anda
Di bawah APDP, anda berhak untuk:
- bertanya sama ada kami menyimpan data peribadi anda dan menerima salinannya;
- meminta kami membetulkan data peribadi yang tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau tidak terkini;
- menarik balik persetujuan anda terhadap pemprosesan data peribadi anda, walaupun kami mungkin tidak lagi dapat memberikan perkhidmatan;
- meminta kami menghentikan pemprosesan yang menyebabkan, atau mungkin menyebabkan, kerosakan atau kesusahan yang besar kepada anda;
- meminta kami berhenti menggunakan data peribadi anda untuk pemasaran langsung; dan
- meminta kami memindahkan data peribadi anda kepada pengawal data lain, jika boleh dilaksanakan secara teknikal.
Untuk membuat permintaan, e-mel contact@winboxexperts.com atau WhatsApp 01688410036. Kami mungkin meminta anda mengesahkan identiti. Kami akan membalas dalam tempoh 21 hari. Fi mungkin dikenakan bagi permintaan akses data jika dibenarkan oleh peraturan.
Pemasaran langsung
Kami tidak menghantar mesej pemasaran kecuali anda bersetuju menerimanya. Anda boleh meminta kami berhenti pada bila-bila masa dengan membalas "stop" atau menghubungi kami.
Kanak-kanak
Perkhidmatan kami adalah untuk orang dewasa. Kami tidak sengaja mengumpul data peribadi daripada sesiapa yang berumur bawah 18 tahun. Jika kanak-kanak telah menghantar data peribadi kepada kami, sila hubungi kami dan kami akan memadamnya.
Aduan
Jika anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami dahulu supaya kami boleh membetulkannya. Anda juga boleh membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi, Jabatan Perlindungan Data Peribadi, di www.pdp.gov.my.
Bahasa
Notis ini disediakan dalam bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Jika terdapat perbezaan antara kedua-dua versi, versi bahasa Inggeris akan diguna pakai.
Perubahan pada notis ini
Kami boleh mengemas kini notis ini dari semasa ke semasa. Perubahan berkuat kuasa sebaik sahaja ia diterbitkan di halaman ini.
Hubungi kami
Wbox Plumbing & Piping
201, Jalan Batai Barat, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur
E-mel: contact@winboxexperts.com
WhatsApp atau telefon: 01688410036